Мижоз менга муаммоли ёки тугаган муносабатларини келтирганда, кўпинча қуйидагича манзарани кўраман: мижоз бу муносабатларда жуда кўп нарсалар қилади, ҳар қандай тарзда мослашади, шерикни хафа қилмасликка ҳаракат қилади, конфликтни кескинлаштирмасликка интилади ва шерикни асабийлаштирмайдиган нарсаларни қилишга ҳаракат қилади. Аммо бунга жавобан у доимий эътирозларни олади: "сен нотўғри қиляпсан", "сен фойдасизсан", "муаммо кўп", ва шунга ўхшаш гаплар эшитади.
Албатта, бу муносабатларда мижоз учун яхши томонлар ҳам бор, акс ҳолда у бу муносабатларда қолмаган бўларди. Аммо бошқа томондан қарасак, бу яхши томонлар ҳамиша "яхши" деб аталадиган нарсалар бўлмаслиги мумкин. Бироқ, ҳақиқатдан ҳам, баъзи яхши, самимий дақиқалар ҳам бўлади (агар улар қутқарилишга арзийдиган бўлса).
Мижознинг эҳтиёжлари қандай бўлади?
Энг муҳими шундаки, биз мижознинг эҳтиёжларини таҳлил қила бошлаганимизда, улар бутунлай эътибордан четда эканлигини аниқлаймиз. На мижоз ўзи, на унинг шериги бу эҳтиёжларга эътибор бермаган.
Тасвирни тушунтиришни сўраганимда, шундай жавоблар оламан: "У мендан уй тозалашни, овқат пиширишни талаб қилди, болалар билан боғлиқ барча масъулиятлар менинг зиммамда эди, у итининг ифлосликларини тозалашимни талаб қилди (қўпол бўлиши мумкинлигига қарамай), чунки у кеч ишларди. Мен ҳам ишлаётганимни айтдим, у эса ишни ташлашни таклиф қилди, чунки у бизни таъминлай олади.
Албатта, бу муносабатларда мижоз учун яхши томонлар ҳам бор, акс ҳолда у бу муносабатларда қолмаган бўларди. Аммо бошқа томондан қарасак, бу яхши томонлар ҳамиша "яхши" деб аталадиган нарсалар бўлмаслиги мумкин. Бироқ, ҳақиқатдан ҳам, баъзи яхши, самимий дақиқалар ҳам бўлади (агар улар қутқарилишга арзийдиган бўлса).
Мижознинг эҳтиёжлари қандай бўлади?
Энг муҳими шундаки, биз мижознинг эҳтиёжларини таҳлил қила бошлаганимизда, улар бутунлай эътибордан четда эканлигини аниқлаймиз. На мижоз ўзи, на унинг шериги бу эҳтиёжларга эътибор бермаган.
Тасвирни тушунтиришни сўраганимда, шундай жавоблар оламан: "У мендан уй тозалашни, овқат пиширишни талаб қилди, болалар билан боғлиқ барча масъулиятлар менинг зиммамда эди, у итининг ифлосликларини тозалашимни талаб қилди (қўпол бўлиши мумкинлигига қарамай), чунки у кеч ишларди. Мен ҳам ишлаётганимни айтдим, у эса ишни ташлашни таклиф қилди, чунки у бизни таъминлай олади.