Muloyim rad etish san'ati: qanday qilib "yo'q" deyishni o'rganish

Hamma narsaga doimo rozilik bildirish mumkin emas. Agar boshqalarning manfaatlarini o'z manfaatlaringizdan ustun qo'ysangiz, o'z-o'zini hurmat qilishni yo'qotish oson. Kim bilan gaplashayotganingizdan qat'iy nazar, muloyimlik bilan rad qilishni bilish ichki nizolardan qochish va so'rovchining yaxshi munosabatlarini saqlab qolish imkonini beradi.

Odamlar nima uchun "yo'q" deyishdan qo'rqishadi

Rad etishning asosiy sababi xarakterning zaifligi emas. Kuchli va qat'iyatli odamlar ham ko'pincha qattiq "yo'q" deyishdan qo'rqishadi. Ular so'rovga faqat o'zlari shunday vaziyatda "ha" deb eshitishni xohlaganlari uchun rozilik berishadi. Lekin rozi bo'lganlaridan keyin hech narsa qilmasliklarini anglashadi. Ular so'rovchilarining xafagarchiligiga bardosh berishga tayyor.
Noaniq va zaif odamlar nafaqat o'zlarini boshqalarning o'rniga qo'yishadi va rozi bo'lishadi, balki o'z ishlarini unutib, boshqalar bilan shug'ullanishadi, bu hayot sifatiga salbiy ta'sir qiladi va munosabatlarda muammolarni keltirib chiqaradi.
Odamlarning o'z manfaatlarini unutishining boshqa sabablaridan ba'zilari:

• xafa qilish yoki g'azablantirishni xohlamaslik;
• shaxsiy chegaralarni o'rnatishni bilmaslik;
• "yaxshi" bo'lib ko'rinish istagi;
• ajralib turish zarurati;
• munosabatlarni saqlab qolish istagi.

"Yo'q" deyishni bilmaydigan odamlar o'zlarini kamsitilgan va "tiqilib qolgan" his qilishadi. Biroq, kuchsizlar qaram bo'lib qoladi. To'g'ri rad eta olmaslik muloqot qilishga majbur bo'lganlarni kamsitadi.

Rad etishni bilish nega muhim

O'z vaqtida "yo'q" deyishni bilmaslik quyidagi oqibatlarga olib keladi:

• ichki nomutanosiblik;
• suhbatdoshlarga nisbatan norozilik tufayli muloqotdagi taranglik;
• qoniqarsizlik hissi.

Har qanday "ha" so'zi ichki taranglikni keltirib chiqaradi, bu har qanday vaqtda buzilishga olib kelishi mumkin. Ko'pincha bu yaqinlar bilan muloqotda yuz beradi, bu esa yanada achinarliroq. O'ziga nisbatan ishonchsizlik, o'zingizga tegishli bo'lmaslik hissi paydo bo'ladi.
Ichki uyg'unlikning keyingi bosqichi sog'liqning yomonlashishi. Psixosomatika ko'pincha nafas olishning buzilishi, teri tirnash xususiyati yoki qorin og'rig'i bilan namoyon bo'ladi. O'ziga nisbatan doimiy xafagarchilik tufayli vahima hujumlari paydo bo'lishi mumkin.

Rad etish shakllari

Agar hamkorlik yoki muloqot qiziqtirsa, "yumshoq" rad etish shakllari qo'llaniladi. Masalan, ma'lum vaqt o'tgach murojaat qilishni so'rash, murojaatni o'zgartirish, loyihani qayta ishlash, shartlarni muhokama qilish mumkin.
Har bir holat uchun o'z rad etish shakli mavjud:

1. Muayyan odamga murojaat qilish bilan to'g'ri, ko'rsatilgan yordam ko'rsatadi.
2. Muammoni birgalikda hal qilish taklifi bilan diplomatik.
3. Do'stga yoki yaqin kishiga muloyimlik bilan, tushuntirish bilan va qo'llab-quvvatlashga tayanmaslik sababini tushuntirish.
4. Muloyim, hamdard, muqobil variantni tasvirlab.
5. Ijtimoiy maqomi yuqori yoki yoshi katta odamlar uchun malakali. Yordam bera olmaslik sababini yoki taklif qilingan majburiyatlarni bajarish sababini aniq shakllantiring.

Eng qiyin narsa qat'iy "yo'q" yoki "istamayman" deyishni o'rganishdir.
Izohsiz rad etish
Tajovuzkor va qat'iyatli so'rovchilar uchun mos. Rad etishni savollar yoki "hozir qila olmayman" iborasi bilan yumshatishga urinish, odamning yana qayta murojaat qilishiga olib keladi. Muloqot davomiyligi qancha uzun bo'lsa, sizni "singdirish" ehtimoli shunchalik ko'proq. Ammo qat'iy ohang va to'g'ri yondashuv tanlangan bo'lsa, kelajakda so'rovchi bezovta qilmaydi.

Qisman "yo'q"

Yordam so'rab, ammo o'z shartlarida yordam berish bilan tasdiqlanadi.
Bu holatda taklifni ko'rib chiqish uchun vaqt ajratish yaxshiroqdir:

• xizmat ko'rsatish vaqtini o'zgartiring;
• joyni belgilash;
• shaklni muhokama qiling;
• mos echimni taklif qiling.

Masalan, agar ular maktabdan bolani olib ketishni so'rasa, "Faqat belgilangan kunlarda va agar u kutsa" deb ayting.

Vaqtinchalik rad etish

Bu usul o'ziga ishonchsiz odamlar tomonidan qo'llaniladi, ular boshqalarning o'rniga o'zlarini qo'yib ko'rishadi. Ular ichki tahlilga moyil, qarorlarning to'g'riligiga shubha qilishadi va noo'rin harakatlardan qochishga harakat qilishadi. Odamni xafa qilmaslik uchun yumshoq rad etishga harakat qiladilar va unga muqobil taklif qilishadi.
Ehtimoliy variantlar:

1. Maslahatlashish kerak.
2. Hozir bandman, lekin bo'sh vaqtim bo'lsa, shug'ullanaman.
3. Ma'lumotni aniqlash kerak.

Barcha voqealar rivojlanishi variantlari aniq muhokama qilinishi kerak. Keyin salbiy sharoitlarni eslab qolish imkoniyati paydo bo'ladi.

Muloyim rad etish usullari va iboralar misollari

Mojarolarga kirishishni istamaslik aldashga, noaniq gapirishga majbur qiladi. Bu asossiz umidlarni uyg'otadi yoki hurmatsizlik haqida o'ylashga majbur qiladi. Bunday xatti-harakatlar mojaroli vaziyatni keltirib chiqarishi mumkin. Agar tushuntirish kerak bo'lsa, o'z sharoitingizni ko'rsatib, aniq javob berish yaxshiroqdir.

Odam bilan uchrashuvda

Agar muxlisni yonida ushlab qolish niyati bo'lmasa, noxush vaziyatlarga tayyorlanish kerak. Haqoratlarga duch kelish ehtimoli yuqori.
Noaniqliklardan qochish, madaniy va chiroyli muloqot qilish kerak. Doimiy kechirim so'ramaslik, xayrlashish o'pishiga yoki sinov sanasiga rozi bo'lish kerak emas.

1. Sen yaxshi odamsan, lekin men uchun emas.
2. Menda allaqachon sevganim bor, boshqa variantlarni ko'rib chiqmayman.
3. Sizni yaqindan bilishni istamayman.

Internet orqali tanishganda, o'jar hamkorni shunchaki blokirovka qilish mumkin. Bu holda tushuntirishlar kerak emas. Bunday muloqot yuzaki va majburiyat emas.
"Do'st bo'lib qolish" klishe erkaklar uchun yaqinlik uchun asos sifatida qaraladi.

Pul so'rashda

Qarshi bo'lgan argumentlarni qarz olish mumkin emasligini o'zingizga tushuntirish uchun quyidagicha shakllantirish kerak:

1. Men bo'sh pulim yo'q.
2. Men kredit (ipoteka, qarz) to'layapman.
3. Men katta xarid uchun pul yig'aman.
4. O'zim pul izlayapman.
5. Bu odam qarzni qaytarishdan qo'rqadi.

Yaqinlarga yoki do'stlarga, agar so'rovning sababi hurmatli bo'lsa, muqobilni taklif qilish mumkin. Masalan, minimal foizli bankni tavsiya eting, kerakli yordam ko'rsating - olib boring, oziq-ovqat bilan yordam bering, qurilish materiallarining qoldiqlarini bering va hokazo.
Yaqin munosabatlarni tovar-pul munosabatlariga o'tkazishga qarshi ekanligingizni to'g'ridan-to'g'ri aytish mumkin, chunki moddiy qaramlik har doim sovuqlikka olib keladi. O'tgan qarzni kechiktirish bilan bog'liq vaziyatni tushuntirishni talab qiladi.

Ishda

Agar hamkasbning taklifi qiziqish uyg'otmagan bo'lsa, quyidagi usullardan foydalanishingiz mumkin:

1. Avvalo, yordam nima ekanligini batafsilroq so'rang, keyin esa taklif nima uchun sizga mos kelmasligini tushuntirib, o'z kuchingizni sinab ko'rish imkoniyati uchun muloyimlik bilan minnatdorchilik bildiring.
2. Ma'lumotni so'rash va o'ylab ko'rish uchun vaqt olish, "rahmat" deyish.
3. "Yo'q" javobining sababini mantiqiy tushuntirish. Boss bilan yaxshiroq taktik harakat qilish kerak. Agar siz kech qolish yoki zudlik bilan ish safariga borishni so'rasangiz, buni mumkin emasligini aniq ifodalang, aldashga urinmasdan.

Ehtimoliy sabablari
Rahbariyatning mumkin bo'lgan reaktsiyasi
Kasallik - bolalar yoki ota-onalar kasal bo'lgan holatlar: "Sog'ayganingizdan keyin davom etamiz."

• Bolalarni bog'chadan yoki maktabdan olib ketadigan hech kim yo'q: O'qituvchiga ko'tarilish uchun masala sifatida qaraladi.
• Loyihani yakunlamadi: keyinga qoldirishga ruxsat beradi
• Sayohatga pul yo'q: Boshqa odamni qidirish yoki ish safari xarajatlarini tezlashtirishga imkon beradi.

Siz ham bosimga berilmasligingiz kerak. Ammo aniq muddatlarni belgilab, rozilikni keyinga qoldirishingiz mumkin. Loyihani tugatmaganlar holatida esa, kechikish bilan bog'liq bo'lgan sabablarni tushuntirish uchun xat yozish kerak.
Ish intervyusidan keyin ish beruvchiga
Intervyudan muvaffaqiyatli o'tgan, ammo keyin shartlar mos kelmasligini tushungan holatlar uchraydi. Nima uchun bunday bo'lganligini tushuntirish uchun qabulga kirish kerak emas. Bunday xatti-harakatlar sizni qora ro'yxatga olib keladi.
Taklifni rad etishning ideal usuli - yozma murojaat qilish:

1. Nomzodingizni tanlaganingiz uchun minnatdorchilik bildiring.
2. Sababni aniq tushuntiring.
3. Kelgusi muvaffaqiyatlar tilaymiz.

Shaxsiy uchrashuvda quyidagi iboralardan birini ishlatishingiz mumkin: "O'z imkoniyatlarimni baholab, rad qilishga majbur bo'ldim. Taklif qilingan ish grafigi mos kelmaydi". Yoki: "Katta rahmat, lekin bo'sh joy men uchun mos emas. Imkoniyatlarni ob'ektiv baholab, ko'rsatilgan talablarga mos kelmasligini tushundim".

Ish beruvchiga muloyim rad etish. Muloqotni uyda tayyorlash, keraksiz hissiyotlarni namoyon qilmaslik va bosimga berilmaslik uchun yaxshi tayyorlanish kerak.

Mijozga xizmat ko'rsatishda

Rad etishning asosli sabablari:

1. Buyurtmani sotib olish yoki to'lash uchun mablag' yo'q.
2. Xizmat faoliyat turiga mos kelmaydi.
3. Mijoz qoidalarni buzmadi, tajovuzkor xatti-harakat qildi, maxsus shartlarni talab qildi, masalan, kredit rasmiylashtirish.
4. Norozi mijozlar salbiy sharhlar qoldirishi yoki zararli ma'lumotlarni tarqatishi, raqobatchilarga o'tishi yoki shikoyat yozishi mumkin.

Bunday holatlarning oldini olish uchun do'stona muloqot qilish, mojaro chiqmaslik, xizmat ko'rsatish holatida yaxshi muomalada bo'lish kerak. Nega so'rov amalga oshirilmayotganligini tushuntirish kerak. Mijozning to'liq qoniqishiga mos keladigan muqobil variantni taklif qilish maqsadga muvofiq. Masalan, kerakli xizmat ko'rsatish sohasiga ixtisoslashgan kompaniyaning vizitkasini berish. Yoki boshlovchi bilan maslahatlashish kerakligini bildirish (rahbar, hamkasblar). 2 oydan keyin qo'ng'iroq qilishni so'rang.

Odamlarga rad etishni o'rganish

Qat'iyatlilik va o'z vaqtida "yo'q" deyishni bilish o'z-o'zidan paydo bo'lmaydi. Siz suhbatdoshning maqomi va oilaviy aloqalaridan qat'i nazar, shaxsiy chegaralarni belgilashni o'rganishingiz kerak. Rad etishning yetarli sabablari - ichki noqulaylik va kuch va vaqtni qurbon qilishni istamaslikdir. Bu odamlarni xafa qilishi mumkin. Biroq, bu boshqalarga ziyon keltirishi mumkin. Kechirim so'rash va yoqtirmaslikni ko'rsatish salbiy fikrni yumshatadi.
Vijdonsiz "yo'q" deyishni o'rganish bo'yicha maslahatlar:

• O'zini oqlash kerak emas;
• Fikr yuritish uchun pauza oling;
• Shaxsiy ehtiyojlarni hisobga oling;
• O'zingizni tinglang.

Hammasiga yoqish imkonsizligini qabul qilish kerak. Rad etish normal holatdir. Qarorning qanchalik to'g'ri ekanligini anglash, ichki his-tuyg'ularingizga asoslanadi. Agar rozi bo'lib, ichki noqulaylikni his qilsangiz, bu noto'g'ri qaror qabul qilingani.

Rad etish qanday mumkin emas

Izoh berishda tabassum qilish mumkin emas - ishonch va qat'iyat bilan gapirish kerak. Agar munosabatlarni saqlab qolish istagi bo'lsa, nima uchun yordam bera olmayotganingizning sabablarini keltiring. "Muvaffaqiyatsizlik", "xato" kabi so'zlarni ishlatish kerak emas.
Yordam so'raganlarning o'rniga o'zingizni qo'yish kerak emas. Lekin ularning his-tuyg'ularini hisobga olish va muloyim gaplashish kerak. Muqobilni taklif qilish maqsadga muvofiq.
Agar rad etish iste'molchilar huquqlarini yoki qonunni buzsa, va'dani bajarish noqulaylik tug'dirganda ham rozi bo'lish kerak.
Kutilish va hech narsaga bog'liq bo'lmaganlik hissi asabiylashishga va rad etishga olib keladi. Shunday qilib, nafaqat mijoz yoki xaridorni, balki do'stni ham yo'qotishingiz mumkin. Yaxshi munosabatlarni saqlab qolish uchun noaniq javoblardan qochish muhimdir.

Rad etishni qanday qabul qilish kerak
"Odam" so'zini eshitganingizda qo'rqmaslik, kompleks qilmaslik yoki hafsalangizni pir qilish kerak emas. Bu umuman sizga hurmatsizlik ko'rsatmaydi yoki sizni "yomon" yoki "munosib emas" deb o'ylamaydi. Balki u boshqa sabablarga ega bo'lishi mumkin, so'rov unga noqulaylik tug'diradi yoki taklif mos kelmaydi.
Rad etish sababini tushunish uchun suhbatni davom ettirish maqsadga muvofiqdir. Ma'lumotlar so'rovni to'g'ri shakllantirish yoki ijobiy javob olish yo'lini tushunishga yordam beradi.
Har bir hayotiy soha uchun o'z tushuntirishlari mavjud:

• Rahbar bilan tayyorlanmagan loyiha;
• Qiz yoki yigit qisqa tanishuvlardan qo'rqishadi;
• Taklif etilgan narx past bo'lib tuyuladi;
• Xavf juda yuqori va hokazo.

Vaziyatni yaxshilash, muqobil yechim topish yoki boshqa odamlarga murojaat qilish imkoniyati har doim mavjud. Asosiysi - o'zingizga bo'lgan ishonchni yo'qotmaslik.